近年来外卖送餐员权益保障方面主要问题在于，劳动关系复杂，权益保障责任不明确，业绩考核要求偏高，收入激励机制不合理，从业稳定性差，矛盾纠纷易发多发。针对问题，将进一步修改完善《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，发挥网络监管部际联席会议作用，有效解决外卖送餐员领域热点难点问题。

随着我国平台经济的快速发展，快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者群体不断扩大，其全新的就业方式使得劳动者权益保障成为劳动关系中的难题，适应新业态的迅猛发展形势，实现好、维护好、发展好快递员群体的合法权益，是提升广大社会主义劳动者获得感、幸福感、安全感的重要体现。快递公司要不断保障快递小哥合理劳动报酬，完善社会保障增强社会认同、压实快递企业主体责任、强化政府监管与服务，将做好快递员群体权益保障工作的各项任务落到实处。

据了解，人社部的总体做法是坚持发展和规范并重，统筹促进平台经济发展与维护新就业形态劳动者权益，适应平台用工形势和新就业形态劳动者就业方式、健全权益保障制度机制，未来将继续加强政策宣传解读，指导地方出台具体实施办法，加强部门工作协同，共同督促平台企业积极承担劳动者权益保护的责任。