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物流资讯
快递物流纳入消费评价指数排行榜
发布时间:2022-04-29  |  浏览次数:61

快递物流的消费评价指数是以消费投诉处理情况为基础,反映了经营者近一年的投诉处理情况,每一宗投诉处理都将影响消费评价指数,对于投诉量较高的经营者系统采集样本量较大,反映的结果更科学,因此将年投诉量5宗及以上的22家快递物流服务经营者纳入2022年快递物流行业消费评价指数排行榜。

深圳市消委会依据2021年4月1日至2022年3月31日期间的“315消费通”消费投诉数据,对年有效投诉量5宗及以上的22家快递物流经营者进行消费评价指数排名。22家经营者均与消委会建立先行和解通道,平均消费评价指数为6.66分,行业消费评价指数处于较高水平。

指数排名靠前的经营者,能有效建立投诉处理机制并且快捷响应,反映其对消费者诉求的重视,也体现出消费者对其满意度高。指数排名靠后的经营者,无论是在投诉处理效率还是消费者满意度方面得分均较低,说明其对消费者投诉诉求重视程度不高,投诉有效回应机制仍有待提升。

随着电商行业的发展,快递物流行业也在不断壮大,消费者在享受便捷生活的同时,对于快递物流服务的需求亦与日俱增。为加强对深圳市快递物流行业的社会监督,客观公正地反映经营者应对消费纠纷的处理机制,深圳市消费者委员会(以下简称深圳市消委会)发布2022年快递物流行业消费评价指数排行榜,指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费,督促快递物流经营者提升自身服务质量,营造安全放心的消费环境。


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