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物流服务
服务体验是现阶段抖音物流的重中之重
发布时间:2021-12-14  |  浏览次数:535

近期,抖音的一个动作刷了屏:即推出“送货上门”的服务,商家在后台开通该功能后可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务。这让人们对其服务产生遐想,该服务可助力商家提高物流服务水平,降低消费者物流投诉率及流品退率,更是分层服务的尝试。

无论是政府,还是企业与消费者,普遍的共识是对物流服务进行分层,即根据消费者的需求,提供相对应的服务,能够更好地响应和满足消费者的多元需求。抖音这个动作对物流最后一公里服务形态的影响也可能是巨大而深远的。因为这是第一次从商家端,开始让快递“送货上门”变成了一项付费的增值服务。 

由上游电商平台介入,推动末端派送升级,进而推动物流企业产品分层,为自身平台提升用户体验度与客户黏性,这是一种降维竞争。对行业而言,这一动作影响深远,末端多层次服务需求已被放到相当重要位置,物流不再是一味地价格竞争,而是切换至服务竞争。

这一举措背后,可能是抖音更多的服务产品出现与落地,今天抖音推出的“服务按钮”是送货上门,未来肯定还会有其他更多的“服务按钮”上线。除了推动快递服务分层,还有比这更直接、更有效的办法,这是一个进步,是服务精益求精的开端。不错,抖音布局物流,有强大的商流支持,但还需要走独特的差异化路线,服务体验才是现阶段抖音物流的重中之重。


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