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物流资讯
快递“送货上门”变成了付费增值服务
发布时间:2021-12-06  |  浏览次数:577

日前,抖音电商推出送货上门功能服务。商家在后台开通该功能后可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务,使商家提高物流服务,降低消费者物流投诉率及品退率。目前,支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其余快递在陆续接入中。

据悉,抖音推出的这个“送货上门”服务,是要付费的。收费标准均为0.8元/单,以第一条物流轨迹作为扣费节点。既然付费了,快递公司就得承担起相应的责任,如果未按照承诺服务履约且产生客诉时,由快递公司对商家进行赔付,5元/单。

近年来,央企合并步伐加快,意在强强联合,做大、做强、做优。通过各自优势的整合,实现一加一大于二的效果。此次央企重组的目的同样显而易见,便是打造具有全球竞争力的世界一流综合性物流企业集团。中国物流集团的成立肩负着重大的中国物流使命,这一条路任重道远。行百里者半九十,随着此次物流央企重组获批,中国物流集团成功走出了第一步,但依旧还有很长的路要走。

邮政管理部门要进一步优化管理和服务,在服务市场主体、促进行业有序发展上下功夫,推动快递企业更好服务千城百业和百姓民生,更好促进流通方式转型,更好服务经济畅通循环。要统一思想,持续保障市场主体稳步发展,引导企业提供个性化、一体化、全球化服务,推动产品分类、服务分层,向综合快递物流供应商转型。

快递企业要巩固好维护末端网络稳定、保障快递小哥群体合法权益等方面的工作成效。要旗帜鲜明反对“内卷”,防范不正当竞争,反对损害行业利益、损害员工利益的行为。要旗帜鲜维护市场秩序,严肃查处违规行为,不断净化健康有序的发展环境。

商流驱动物流是抖音推出送货上门服务的内在逻辑,这种驱动,除了业务量的增长,再有就是服务质量的提升。在需求远大于供给的时代,快递公司都是被市场推着往前走,客户体验也在这种“野蛮生长”下逐渐让位给规模效益。这也是快递企业多年以来产品同质、服务同质,始终难以跳脱和破圈的根本原因。

抖音这个动作对快递最后一公里服务形态的影响也可能是巨大而深远的。因为这是第一次从商家端,开始让快递“送货上门”变成了一项付费的增值服务。


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