对于实体经济，产业带物流服务成为今年“双11”的最大亮点。包括深圳在内的全国100座城市的菜鸟驿站将首次在“双11”期间提供天猫淘宝包裹送货上门服务。菜鸟旗下的菜鸟直送承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔付。

今年以来，多家快递企业深入制造业、农产品产业带，实现快递进厂、进村，从源头为实体经济提供物流服务，帮助厂长、农民的产品货通全国。为了支持国货出海，菜鸟在“双11”期间包机规模将达300多架。同时，为确保包裹妥投时效，进一步提升海外消费者的购物体验，菜鸟全球包裹网络为跨境商家提供“晚必赔”保障，即海外消费者购买带有官方仓发标签的“X日达”订单时，能够看到包裹预计的送达时间，如果未能在显示时间内送达，海外消费者能够获得相应体验赔付。

据了解，今年“双11”或将成为史上最为低碳的一届。11月1日至15日期间，全国6万菜鸟驿站将面向1亿消费者，鼓励消费者回收快递包装，参与回收的消费者每天可领取最多50万个新鲜鸡蛋，总计有750万个鸡蛋及其他“绿色好礼”等待领取。全国20座城市的菜鸟驿站将试点“循环包材绿色寄件”项目，促进快递包装的循环利用。此外，“双11”期间，菜鸟的智能合单、智能切箱等技术，将直接减少包材使用量，菜鸟物流园区内的分布式光伏电站，也将继续提供清洁能源。

第13个天猫“双11”物流洪峰，将由“数智化”物流产业互联网迎战：全国300万物流人、超过5000公里的自动化流水线、21万个快递网点，均已不同程度实现数字化打通。通过电子面单和物流预警系统，全国任何一个快递网点都能提前接到异常包裹的预警，确保“双11”物流顺畅。

数以亿计的包裹，都由辛苦奔波的一线快递员送达。为了表达谢意，“双11”期间，多家快递企业宣布将投入上亿元用于派件补贴，鼓励一线快递员提升服务质量。“‘双11’物流早已不是消费狂欢的履约环节，我们希望，用一张数智化、绿色、有温度的物流产业互联网，为实体经济和国内外消费者提供好的服务。在国家邮政局、中国快递协会的支持下，16家快递物流公司联合宣布携手天猫、菜鸟正式启动“双11”的物流备战。据悉，“快递送货上门”“绿色减碳”“感谢一线快递员”“服务实体经济”将成为今年“双11”物流的四大关键词。