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物流资讯
客户新要求不是速度而是物流服务态度
发布时间:2021-08-08  |  浏览次数:221

数年前,大家未曾想象到物流行业能够如此飞速发展,也从未试过坐在家里点点手指,第二天就能拿到自己想要的货物。但也正得益于科技的进步,人们才能够感受到天南海北的美味,甚至是使用到全球各地的商品,这在过去是难以实现的。从无到有,从慢到快,从物流大国到强国,物流行业的发展见证了人们生活方式的巨大改变及消费模式的全新升级。当物流货运行业迈入下一个发展阶段还会带给人们带来什么样的惊喜?

物流运输早在周朝时期已有雏形,当时依靠“行夫”步行来运送货物,朝廷还设置了专管邮驿及物流的官员。随着人们需求的增加,步行速度已经远远无法满足,马匹运输应运而生。根据距离的远近还将其分为单骑及接力两种不同形式,这时物流行业对运输人员的要求也随之提升,既要身强力壮精通马术还必须具备诚信等优良品质。硬件设施提升后,物流运输的速度也发生了变化,骑马“日行四百里”成为了当时的最高速度。直到魏晋时期出现了第一部《邮驿令》,才使得这一行业得到了正规的发展。

隋唐时期经济繁荣,开凿运河补充水路运输,物流发展进一步壮大,此时马匹传送速度已能够日行五百里。据传,在盛唐之时全国驿站多达2000多处,陆驿达1600余个,更有上百余个水驿贯穿其中。再到近代轮船、火车、飞机等运输工具出现,物流运输得到了质的飞跃,人们的生活体验也有了大幅提升。从日行数百里到今日各大快递物流所提倡的当日达或次日达,科技的发展和进步让行业发生了巨大的变革。

直至明朝时期,驿站数量增加,运输方式多变,冷藏法也随之出现,但后期大力裁撤驿站人员导致民间快递运输业大力发展。清朝时期,官办运输再次兴起,此时运输速度已提高至日行六百里到八百里。

行业发展至今,人们不再满足于运输速度的提升,而是在物流服务态度和用户体验上的提升、快递网点密度提高及投诉渠道的完善等方面有了新的要求。毕竟用户的体验度对于行业的改进愈发重要,只有不断适应他们的诉求才能有所提升。此外,物流行业的形式也愈发多样化:智能化,数字化,既有经济实惠的普通快递,也有追求方便的同城配送,还有讲究速度的时效快递。冷链物流由于社区团购等行业的兴起也在逐步崛起,由物流行业所催生的仓储规模也在不断上升。


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