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物流资讯
深圳搬家服务的细节和专业性决定成败
发布时间:2021-07-29  |  浏览次数:287

深圳搬家行业发展迅猛,各大搬家公司服务竞争激烈,在搬家服务上也体现出服务差异化,服务不专业、乱收费等现象时有发生。7月,在深圳福田区消费者委员的指导下,深圳市品质消费研究院对搬家公司服务进行NPS口碑暨神秘客调查,调查结果显示,消费者对搬家公司服务认可度较高。其中,搬家公司服务消费者推荐度得分均为正值,10个搬家服务平台平均净推荐值为14.79,消费者最看重搬家专业性和服务人员态度,对服务价格和公司知名度关注度较低。近二成消费者推荐“搬家服务专业性”,其次是“搬家人员服务态度、搬家公司投诉处理”,推荐度最低的是“搬家公司的知名度”,消费者认为搬家物品数量齐全、物品没有破损是最基本的要求,搬家公司的专业性可以提高品牌知名度,商家不能将知名度作为服务重点。深圳搬家公司在各个下单渠道均能保持价格一致,客服咨询方面也能做到反馈及时。但在细节方面都有待提高,如:部分搬家公司无搬运流程详情介绍;部分平台无直接取消订单按钮,需与客服联系取消;订单完成后未对订单进行跟进回访。品质研究院相关负责人表示,细节决定成败,除最基本的服务专业性外,消费者更愿意为搬家公司“贴心”的服务买单,本次调查显示消费者对搬家行业认可度高,但搬家服务仍需提升,企业应当对搬家服务流程进行优化,关注搬家服务细节,定期对搬家服务进行抽查,保障消费者权益。

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